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2020-02-25 14:25:58 來源(yuan):新(xin)華社 作者︰

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摘要:1月17日,中消協(xie)發(fa)布了(liao)2019年全國消協(xie)組織受理投訴情況(kuang)分析。資料顯(xian)示,全國消協(xie)組織共受理消費者投訴821377件,同比增長7.76%,解決614246件,投訴解決率75%,為消費者挽回經濟損(sun)失117722萬元。

1月17日,中消協(xie)發(fa)布了(liao)2019年全國消協(xie)組織受理投訴情況(kuang)分析。資料顯(xian)示,全國消協(xie)組織共受理消費者投訴821377件,同比增長7.76%,解決614246件,投訴解決率75%,為消費者挽回經濟損(sun)失117722萬元。

在具體(ti)商品投訴中,汽車及零部件、服裝、食品、通信類產(chan)品、鞋等居商品投訴前五(wu)位(wei),其中汽車及零部件類投訴34,335件,同比去年激增25.1%。與2018年相比,自行車及零部件投訴和(he)房屋(wu)類投訴進入商品類投訴前十。


全國消協(xie)組織受理的汽車類投訴涉及到汽車銷售中各(ge)個環節,其中以下六個方面(mian)問(wen)題(ti)成為消費者投訴的熱點︰

一是產(chan)品質量問(wen)題(ti)多。投訴大部分反映在汽車零部件上,如發(fa)動機、變速箱等主(zhu)要部件屢現故障(zhang)。

二是購車合同爭議大。經營者簽(qian)訂合同明顯(xian)有(you)利(li)于經營者,甚至是違(wei)反法律(lv)規(gui)定,排除消費者主(zhu)要權(quan)利(li),在合同條款中對于消費者和(he)銷售商在權(quan)利(li)義務(wu)約定上不明確、不對等,違(wei)約後承擔(dan)的賠償責任不清(qing),消費者不能按照合同有(you)效維權(quan)。

三是售後服務(wu)問(wen)題(ti)。故障(zhang)不能一次(ci)性修好,出(chu)現返修狀況(kuang),或故障(zhang)多次(ci)維修卻不能徹底解除,維修不出(chu)具明細等。

四(si)是檢測(ce)舉證維權(quan)難(nan)。汽車一旦出(chu)現質量問(wen)題(ti),消費者舉證難(nan)、鑒定難(nan)、求償難(nan)。

五(wu)是捆(kun)綁(bang)銷售車險和(he)誘導消費者貸款。消費者購買優(you)惠車輛過程中,部分經營者要求必須(xu)在4S店購買車輛保險和(he)辦理貸款,在指(zhi)定的保險公司投保,有(you)時bei)掛 顏囈jiao)幾千元到上萬元不等的保險押金。汽車信貸擔(dan)保公司大多都不給消費者提供正規(gui)憑證,使消費者缺乏有(you)效信貸證據;汽車信貸擔(dan)保公司在辦理汽車貸款前不如實(shi)告知消費者其貸款內容的真實(shi)情況(kuang),並采(cai)取各(ge)種手(shou)段,借口消費者違(wei)約,讓消費者承擔(dan)不合理的損(sun)失;涉訴汽車信貸擔(dan)保公司的經營範圍里多數沒有(you)金融(rong)服務(wu)類項,也不具備相關資shou)剩 現zhong)侵犯消費者知情權(quan)、選(xuan)擇權(quan)、公平交(jiao)易(yi)權(quan)等合法權(quan)益。

六是二手(shou)車消費信息不實(shi)dan)   咭魘shi)情銷售。為了(liao)收益最大化,無(wu)論是線上還是線下,二手(shou)車交(jiao)易(yi)經營都存在不履行真實(shi)告知義務(wu),甚至liao)礁睦 獺  盜菊媸shi)情況(kuang)的現象(xiang),將水淹tong)鄧黨墑俏wu)水淹、將出(chu)過大事故shi)鈉鄧黨墑切】男﹀觥/p>


責任編輯︰黃冠(guan)宇

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